Google Analytics 4 (GA4) มีการอัพเกรดอะไรใหม่บ้าง

Google Analytics เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับธุรกิจ ช่วยให้คุณรวบรวมการโต้ตอบของผู้ใช้ เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับผู้ชมแอปหรือเว็บไซต์ของคุณในปัจจุบันและอนาคต เมื่อทราบว่าผู้ใช้ของคุณคือใคร พวกเขามาจากไหน และพวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร คุณสามารถปรับแต่งช่องทางการตลาดและผลิตภัณฑ์ของคุณ เพื่อรักษาและดึงดูดผู้ใช้ ช่วยให้เติบโตและประสบความสำเร็จอย่างต่อเนื่อง

บทความนี้จะอธิบายเกี่ยวกับการอัพเกรดใหม่ของ Google Analytics เป็น GA4 และสิ่งที่จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจออนไลน์ของคุณ

Google Analytics 4 (GA4) คืออะไร

Google Analytics 4 คือ Google Analytics เวอร์ชันล่าสุด เป็นการยกเครื่องบริการใหม่ทั้งหมด GA4 มาแทนที่ Analytics เวอร์ชันก่อนหน้า

Google Analytics เป็นบริการที่ช่วยให้คุณติดตามผู้ใช้ทั่วทั้งเว็บไซต์และแอปของคุณ เพื่อให้คุณสามารถดูว่าผู้ใช้โต้ตอบกับพวกเขาอย่างไร ตั้งแต่การรวบรวมข้อมูลบนเพจที่พวกเขาเยี่ยมชม ไปจนถึงการตรวจสอบการโต้ตอบ เช่น การแตะและการเลื่อน ข้อมูลเกี่ยวกับตัวผู้ใช้เองจะถูกรวบรวมเมื่อมีข้อมูล รวมถึงข้อมูลประชากร เช่น ตำแหน่ง อุปกรณ์ที่พวกเขาใช้ อายุ และภาษาของพวกเขา

Google Analytics 4 (GA4) มีอะไรใหม่บ้าง

Google Analytics 4 นำเสนอฟังก์ชันการทำงานหลักใหม่ ซึ่งต่อยอดและในบางกรณีจะแทนที่ฟีเจอร์ของรุ่นก่อน เช่นเดียวกับเครื่องมือทางธุรกิจอื่นๆ สิ่งสำคัญคือคุณต้องเข้าใจฟังก์ชันการทำงานใหม่ เพื่อที่คุณจะได้สามารถใช้ประโยชน์จากฟังก์ชันใหม่ได้อย่างเต็มที่

ฟีเจอร์ที่อัปเดตใน GA4 ช่วยให้นักการตลาดดิจิทัลสร้างความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของตนได้ เครื่องมือวิเคราะห์ใหม่เหล่านี้สร้างขึ้นจากเทคโนโลยีล้ำสมัยที่ให้ข้อมูลที่มีค่าและเกี่ยวข้องมากขึ้น ขณะเดียวกันก็ทำให้เคารพความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ได้ง่ายขึ้น และปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านข้อมูลที่ปกป้องข้อมูลดังกล่าว

1. ข้อมูลเชิงลึกที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น

เครื่องมือใหม่ที่ทรงพลังที่สุดใน Google Analytics น่าจะเป็นการใช้การเรียนรู้ของเครื่องมือ เพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกทางการตลาดที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น ตัวชี้วัดเชิงคาดการณ์จะตรวจจับและนำเสนอแนวโน้มของลูกค้าและพฤติกรรมผู้ใช้โดยอัตโนมัติ และประเมินความน่าจะเป็นที่ผู้ใช้จะทำการซื้อหรือเลิกใช้งาน

การคาดการณ์ยังใช้เพื่อสร้างกลุ่มผู้ชม และดำเนินการสำรวจด้วยข้อมูลของคุณได้ ซึ่งช่วยให้คุณแยกรูปแบบออกจากข้อมูลที่อาจระบุไม่ได้ด้วยวิธีการวิเคราะห์ข้อมูลแบบเดิมๆ ตัวอย่างเช่น การคาดการณ์รายได้จากกลุ่มลูกค้าเฉพาะเจาะจงจะมีประโยชน์ นักการตลาดดิจิทัลสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมตามข้อมูลประชากร และใช้การเรียนรู้ของเครื่องมือเพื่อทำความเข้าใจอัตรา Conversion เพื่อให้ทรัพยากรทางการตลาดสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ชมด้วย ROI ที่ดีที่สุด

Google Analytics 4 ยังใช้แมชชีนเลิร์นนิงเพื่อแก้ไขข้อมูลระบุตัวตน การโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถเชื่อมโยงกับผู้ใช้รายใดรายหนึ่งได้ โดยไม่ต้องเชื่อมโยง ID อย่างชัดเจน ทำให้คุณสามารถระบุผู้ใช้แต่ละรายที่เคลื่อนที่ไปมาระหว่างอุปกรณ์ได้

2. ใช้งานกับ Google Ads ได้ดีขึ้น

Google Ads เป็นแพลตฟอร์มโฆษณาที่ให้คุณโปรโมตผลิตภัณฑ์ในผลการค้นหา รวมถึงในเว็บไซต์และแอปที่เข้าร่วม Google Analytics ทำงานร่วมกับ Google Ads เพื่อให้คุณสามารถติดตามลูกค้าตั้งแต่การมีส่วนร่วมครั้งแรกกับโฆษณาของคุณ

มุมมองแบบรวมของประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ รวมถึงการโต้ตอบบนเว็บและแอป และการมองเห็นแบรนด์ของคุณผ่านโฆษณา วิดีโอ YouTube โซเชียลมีเดีย อีเมล และช่องทางการตลาดแบบชำระเงิน สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสามารถติดตาม Conversion ในทุกสถานที่ ช่วยให้สามารถปรับและทำซ้ำแคมเปญการตลาดตามเป้าหมายได้ GA4 จะส่งออกกลุ่มเป้าหมายเพื่อใช้ใน Google Ads โดยอัตโนมัติ ช่วยให้กำหนดเป้าหมายตามข้อมูลประชากรผู้ใช้ต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ตัวอย่างที่เกิดขึ้นจริงคือการวัดการเข้าถึงและประสิทธิภาพของแคมเปญ ใน Google Analytics เวอร์ชันก่อนๆ โดยทั่วไปแล้วช่องทางการตลาดจะถูกมองแบบแยกส่วน ซึ่งอาจเป็นการหลอกลวง ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับพฤติกรรมของผู้ชมของคุณ อาจดูเหมือนว่ากลุ่มประชากรเป้าหมายไม่ตอบสนองต่อโฆษณาบนเครือข่ายการค้นหาของคุณ ทั้งๆ ที่จริงๆ แล้วพวกเขาค้นพบแบรนด์ของคุณที่อื่นเป็นครั้งแรก เช่น ผ่านโฆษณา YouTube และไม่น่าจะโต้ตอบกับโฆษณาสำหรับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาใช้อยู่แล้ว มุมมองจากบนลงล่างของช่องทางการตลาดทั้งหมดและวิธีการได้มาซึ่งผู้ใช้จะระบุรูปแบบเหล่านี้และทำให้แน่ใจว่าแคมเปญของคุณมีประสิทธิภาพโดยไม่มีความพยายามซ้ำซ้อนในช่องทางต่างๆ

3. การวัดผลโดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

ตอนนี้ Google Analytics 4 จะบันทึกข้อมูลทั้งหมดที่รวบรวมเป็นเหตุการณ์เหตุการณ์คือการโต้ตอบของผู้ใช้ที่วัดผลได้กับเว็บไซต์หรือแอปของคุณ เหตุการณ์มีอยู่ใน Universal Analytics แต่ขอบเขตเพิ่มขึ้นอย่างมากใน GA4 เพื่อให้ครอบคลุมการโต้ตอบของผู้ใช้ทุกประเภท โดยมีพารามิเตอร์ที่กำหนดเองให้เลือกใช้มากขึ้น แนวทางใหม่นี้ช่วยให้คุณมีมุมมองที่ครอบคลุมมากขึ้นว่าลูกค้าของคุณโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณโดยรวมอย่างไร แทนที่จะเน้นไปที่เหตุการณ์ที่กำหนดเองที่ผู้ใช้โต้ตอบผลิตภัณฑ์ของคุณ

แทนที่จะแบ่งย่อยการวัดผู้ชมตามตัวระบุ เช่น อุปกรณ์หรือแพลตฟอร์มที่พวกเขาใช้เพียงอย่างเดียว ข้อมูลที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับลูกค้าจะถูกรวบรวมโดยใช้รหัสผู้ใช้ที่นักการตลาดให้ไว้, Google Signals (สำหรับผู้ใช้ที่เลือกใช้โฆษณาที่ปรับตามโปรไฟล์ของผู้ใช้) และเมตริกการคาดการณ์ วิธีที่ใช้งานง่ายในการสร้างข้อมูลเชิงลึกทางการตลาดนี้ มุ่งเน้นไปที่การสร้างกลุ่มผู้ชมที่มีคุณสมบัติเหมือนกัน และการติดตามการโต้ตอบของพวกเขาเป็นกลุ่ม

Google Analytics มีเครื่องมือที่จะช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าในปัจจุบันและอนาคตของคุณ

ด้วยการทำความเข้าใจวงจรทั้งหมดของลูกค้าผ่านข้อมูลเหตุการณ์ที่รวบรวมผ่าน Google Analytics คุณจะสามารถตรวจสอบกระบวนการที่ผู้ใช้เข้าถึง เรียกดู และซื้อสินค้า อัตราการสนับสนุนและการเลิกใช้งานสำหรับบริการของคุณ สามารถคำนวณได้สำหรับกลุ่มประชากรที่แตกต่างกัน เพื่อให้คุณสามารถค้นหาว่าอะไรกระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้อ พิจารณาว่าผู้ใช้เลิกใช้งานที่จุดใด และกำหนดเป้าหมายกลุ่มผู้ใช้ที่มีค่าที่สุดของคุณ

4. ปรับปรุงการควบคุมข้อมูลความเป็นส่วนตัว

ความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้มีเพิ่มมากขึ้น เช่นเดียวกับกฎระเบียบที่รัฐบาลและอุตสาหกรรมนำมาใช้เพื่อแก้ไขข้อกังวลเหล่านี้ เมื่อพิจารณาถึงความนิยมของ Google Analytics มักจะเป็นหนึ่งในบริษัทแรกๆ ที่กล่าวถึงเรื่องความเป็นส่วนตัวเหล่านี้ เพื่อให้เป็นไปตามกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัว GA4 ช่วยให้คุณจัดการวิธีการรวบรวม เก็บรักษา และแชร์ข้อมูลโดยใช้การควบคุมความเป็นส่วนตัวแบบละเอียด รวมถึงให้คุณเลือกได้ว่าจะใช้ข้อมูลที่รวบรวมสำหรับโฆษณาที่ปรับตามโปรไฟล์ของผู้ใช้หรือไม่

กฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัว เช่น GDPR, CCPA และกฎระเบียบอื่นๆที่คล้ายกัน กำหนดให้ผู้ใช้สามารถขอแก้ไขหรือตรวจทานข้อมูลส่วนบุคคลของตนได้ GA4 มีเครื่องมือเพื่อให้คุณปฏิบัติตามคำขอเหล่านี้ การปฏิบัติตามข้อกำหนดเพิ่มเติมนั้น เกิดขึ้นได้จากกระบวนการการเรียนรู้ของเครื่องมือแบบใหม่สำหรับการแก้ปัญหาข้อมูลระบุตัวตนและการวัดผลโดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ซึ่งไม่ต้องอาศัยที่อยู่ IP ตัวระบุฮาร์ดแวร์ที่ไม่ซ้ำกันอีกต่อไป หรือข้อมูลที่สามารถระบุตัวตนส่วนบุคคลอื่น ๆ ที่รวบรวมจากผู้ใช้ที่มีแนวโน้มว่าจะได้รับการคุ้มครองโดยกฎหมายความเป็นส่วนตัว

แม้ว่าวิธีการใหม่เหล่านี้จะหลีกเลี่ยงปัญหาความเป็นส่วนตัวได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยการเปิดใช้การวัดผลผู้ชมโดยไม่ต้องใช้คุกกี้หรือตัวระบุของบุคคลที่สาม  แต่คุณก็ต้องอาศัยกระบวนการภายในของ Google อีกครั้งเพื่อให้ข้อมูลที่ถูกต้อง เนื่องจากคุณไม่สามารถแก้ไขข้อบกพร่องหรือยืนยันกระบวนการหรือข้อมูลด้วยตนเองได้

5. การผสมผสาน Google BigQuery

Google Analytics API ค่อนข้างจำกัดในสิ่งที่สามารถส่งออกได้ โดยมีฟังก์ชันขั้นสูงเพิ่มเติมที่ล็อกอยู่ต้องใช้ Google Marketing Platform แบบชำระเงิน Google Analytics 4 ช่วยให้คุณส่งออกข้อมูลการวิเคราะห์ดิบไปยัง BigQuery ได้โดยตรงไม่ว่าคุณจะเป็นผู้ใช้ที่ชำระเงินหรือไม่ก็ตาม

จาก BigQuery คุณสามารถส่งออกข้อมูลไปยัง คลังข้อมูลของคุณเองซึ่งสามารถนำมารวมกับข้อมูลที่คุณรวบรวมจากแหล่งอื่น รวมถึงกระบวนการทางธุรกิจภายในของคุณ เพื่อปรับปรุงและยืนยันข้อมูลดังกล่าว

6. การปรับปรุงรายงาน

ข้อมูลเชิงเหตุการณ์ใหม่ทั้งหมดสามารถรวบรวม และแสดงเป็นภาพได้ในอินเทอร์เฟซรายงานใหม่ใน GA4 อินเทอร์เฟซใหม่นี้ตอบสนองและโต้ตอบได้ ทำให้สามารถปรับแต่งภาพรวมของคุณสมบัติการวิเคราะห์ และข้อมูลในคุณสมบัติเหล่านั้นได้

การสำรวจของ Google Analytics 4 มีเทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้าสำหรับการสำรวจรูปแบบอิสระ การวิเคราะห์ Funnel และการวิจัยกลุ่มเป้าหมาย เพื่อให้คุณก้าวไปไกลกว่ารายงานพื้นฐาน และเริ่มเรียนรู้จากข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว

การแสดงภาพและรายงานที่สร้างโดย GA4 มีความชัดเจนและอ่านง่าย ทำให้มองเห็นข้อมูลที่สำคัญในกราฟที่แสดงในรายงานภาพรวม ระหว่างการนำเสนอ หรือในสรุปผลการตลาด การแสดงภาพเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการให้ภาพรวมของการโต้ตอบทางดิจิทัลของผู้ชมในขณะที่คุณพัฒนารายงานตามความต้องการของคุณเองตามเกณฑ์ชี้วัดที่ปรับให้เหมาะกับผลิตภัณฑ์ของคุณ